經濟觀察報：從國內IT服務狀況看，國內企業普遍贏利水平低下，其中有市場的原因，也有企業自身的原因。與印度等國家IT服務企業相比，您認為造成國內IT服務企業缺乏競爭力的關鍵原因是什么？ 葉遠揚(麥肯錫公司信息技術咨詢業務負責人、麥肯錫香港分公司董事)：目前，中國IT服務業的收入由于國內需求的擴大而有所增長——希望獲得定制化軟件方案的中小企業需求在增加，但2004年總收入尚不及印度年收入(127億美元)的一半。
要為企業的長期發展服務，在管理水平、人才積累以及對行業應用的深入了解等方面，市場對國內IT服務企業提出的要求越來越高。
國際性公司對質量有很高的要求，而中國的IT服務公司不夠重視架構、設計和測試，造成質量低下這是一個巨大的差距。同時，中國沒有一個強有力的行業組織，例如像印度的NASSCOM(國家軟件及服務公司協會)，來向海外推廣本國的行業。
中國的IT服務公司多以客戶為中心，要滿足客戶的每一個需求，甚至是項目開始之后，還會試圖為滿足客戶的每一個變化而進行修改。這就造成項目內容不斷變動。此外，很多項目沒有完善的合同，而且建立在非正式關系的基礎之上，這使情況變得更糟糕，并最終導致項目失敗。
經濟觀察報：贏利能力和融資能力都決定了企業的規模，資金是保障企業擴大規模的基礎，對技術人才儲備、隊伍穩定都有重要作用。業內有這樣的觀點，在未來一段時間內，亞太地區IT服務市場的并購和重組將難以避免。您怎么看待這一觀點？
葉遠揚：對此，麥肯錫發現：和其他市場相比，中國的IT服務市場規模不夠而且份額極度分散。例如，2004年，中國最大的十家軟件公司只占國內市場總額的20%，而印度是近45%。中國前10位的供應商的市場份額已從2002年的25%下滑到2004年的20%。
一般來說，規模較小的企業不大靠得住，與之開展合作的風險較大。企業規模較小，核心員工就容易流失，由于財力有限，不見得能夠支撐到項目完成，沒有能力而且業務范圍也不允許接大訂單。中國的軟件企業如果規模上不去，就無法贏得大型國際客戶。中國軟件業要有效參與外包業務的國際競爭，就必須整合。如果有更多的并購或者重組就不會那么分散了。可惜，這還沒有發生。
經濟觀察報：目前很多國內的系統集成商在做低端的硬件集成工作，如果中國的IT服務市場開始整合，國內中小IT服務廠商生存空間是否會更為狹窄﹖國內廠商如何增強生存能力和持續發展的能力﹖
葉遠揚：當前，中國IT服務市場上跨國公司以及大型國有企業的需求被國際化IT公司所占據，而不是本土公司。本土公司有被擠出頂級業務的風險。為了整合，需要進行三種變革：首先，公司必須從一個只有本省基地的區域性公司成長為真正的國內巨頭。這需要企業在思想和目標上有所轉變以及足夠的政府扶持。其次，公司必須培養收購和合并所需的技能，而它們現在都不具備這些技能。再次，公司必須運用正式的流程，例如人力資源方面，才能像大公司一樣有效地運作，而不是像一個非正式的剛起步的企業那樣。
經濟觀察報：對于國內大多數集成和開發服務商，增強自己的軟件開發和服務能力仍然是他們面臨的一大挑戰。目前，中國軟件企業只有少數企業通過了CMM認證；但有專家認為，CMM認證并不是提高中國軟件企業競爭力的最重要的因素，它更適合做外包的企業。您如何看待這個觀點？
葉遠揚：確實，CMM只是一個流程文檔化和流程可重復性的認證。如專家所說，這是軟件成功的必要條件，而不是充分條件。你還需要有很強的質量意識、架構能力、設計技能以及重視軟件測試。今天，在大多數中國的軟件公司中，這些還是非常欠缺的。國內廠商需要通過提高軟件開發和服務能力增強自己在行業中的不可替代性，從而增強生存能力和持續發展能力。此外，還需要有很強的人力資源方面的技能來網羅和管理人才。另外，項目管理和IT架構也是兩項關鍵技能。
經濟觀察報：從IT服務自身看，企業要獲得發展，一方面是業務人才和IT復合型人才在高端咨詢方面的積累；另一方面是提高運營過程中項目管理的水平。中國IT服務企業應該造就什么樣的核心競爭能力？
葉遠揚：中國的IT服務企業應主要造就三大核心競爭能力：首先，項目管理、質量控制、軟件測試以及軟件設計的能力，以確保工作的最高質量。其次，專業組織內的人力資源相關技能，以保留、培訓及培養專業人才。再次，并購的技能。只有將這些能力整合才能促進中國的IT服務企業更快發展。
