摘要：分析了語音能力開放背景以及語音能力開放的業務簽約受理和管理需求，提出了語音能力開放集中管理解決方案、組網結構、外部接口要求，以及業務訂購、受理開通、計費批價和后臺管理等主要功能要求，并以云呼叫中心、家庭智能設備通話等典型語音業務能力開放場景為例，描述了其能力開放集中管理技術方案和主要業務流程。最后，對網絡能力開放集中管理解決方案的后續迭代進行了展望。
關鍵詞：網絡能力開放；語音能力開放；集中管理；業務開通
doi：10.12045/j.issn.1007-3043.2019.05.001
引言
隨著運營商傳統語音及數據業務價值下滑及個人業務市場發展趨于飽和，越來越多的運營商逐漸向政企行業市場擴展，深挖基礎網絡和業務能力價值，開展面向政企行業客戶的網絡能力開放。其中，基于號碼的語音通話作為最基礎的通信能力和用戶基礎通信需求，也是運營商的核心和優勢能力，是運營商能力開放的重要部分。在語音能力開放過程中，一方面需要實現對多元化語音能力的管理、編排，實現用戶一點受理、快速開通的能力訂購要求和統一計費結算要求，另一方面也需要保障語音通話特別是號碼在能力開放和最終用戶使用過程中的合法合規和可管可控。
1、語音能力開放集中管理需求分析
1.1 語音能力開放管理需求
運營商語音能力開放主要面向客戶群體可分為兩大類。
a）政企行業客戶：從能力訂購角度，該客戶以一個整體形式呈現，以產品維度受理并管理，不需要為最終使用用戶簽約業務。例如云呼叫中心類企業客戶，在訂購運營商語音能力時，僅簽約受理外顯號碼、業務類型和業務屬性等，以允許該企業客戶平臺調用云呼叫中心類語音能力，而不需要為每個坐席人員或坐席號碼再簽約。在計費時，該類客戶以一個企業客戶為單位進行出賬和計費。
b）個人業務客戶：在能力開放過程中，一方面需要為客戶訂購業務，以產品維度受理并管理，另一方面還涉及最終使用用戶的業務簽約。例如智能設備廠家訂購通話類業務能力，一方面智能設備廠家作為企業客戶訂購通話能力，需要維護該企業客戶的能力訂購信息和業務受理信息等，另一方面還需要為該能力最終使用用戶的號碼，如手機號碼或固話號碼簽約相應的通話業務功能。在計費時，業務最終使用用戶需要分別計費并自行繳費。
對于上述2類客戶，其共同點在于均要求一點受理，跨省市區域服務及快速開通；不同點在于需要通過不同渠道進行訂購，并需要分別處理，實現不同的業務受理和開通邏輯。同時，對于運營商而言，還需要對上述2類用戶的語音能力使用行為進行控制和管理。
1.2 運營商語音能力開放架構
運營商語音能力開放架構一般分為3層：能力開放層、業務能力層和基礎設施層，以實現云化、模塊化和分層松耦合的結構特點［10］。其中能力開放層包括門戶展現、業務受理開通、計費、批價和能力封裝編排等功能。業務能力層為業務能力平臺，負責業務能力觸發和實現。基礎設施層即為基礎網絡，包括集中網絡和各省網絡2個部分。
為了實現面向政企行業客戶和個人業務客戶的能力統一調用、快速開通、集中控制等語音能力開放集中管理，需要在能力開放層統一設置語音能力開放集中管理平臺，如圖1所示。一方面支持從不同業務系統獲取客戶訂購、變更和注銷信息，另一方面支持根據不同客戶需求，分別按需實現能力訂購、受理、開通、計費、批價和管理等功能，同時向業務能力層和基礎設施層下發業務開通、注銷和變更通知。
詳見PDF：運營商語音能力開放集中管理方案分析.pdf
