奧運(yùn)盛裝開幕，各國運(yùn)動員、記者和游客齊集中國。他們在于遠(yuǎn)在大洋彼岸或是千里之外的家鄉(xiāng)聯(lián)系時，手機(jī)成為最為便利的工具。因此，移動通信需求迅速增長，在開幕式期間，國家體育場及奧林匹克中心區(qū)內(nèi)，中國移動網(wǎng)絡(luò)通話峰值達(dá)到每小時110065次，開創(chuàng)了奧運(yùn)史上通話峰值的新記錄。
面對巨大的移動通信壓力，人們的擔(dān)心也隨之出現(xiàn)：西方消費(fèi)者在服務(wù)方面的“挑剔”也早已經(jīng)是遠(yuǎn)近聞名，中國企業(yè)的服務(wù)能令他們滿意嗎？然而這一次，中國移動的服務(wù)卻讓“挑剔”的老外們豎起了大拇指。
北京：熱情服務(wù)換來祝福與擁抱
8月11日下午3點多，國際奧委會總干事烏爾拉科特先生(Lacotte Urs)攜國際友人諾爾貝爾先生（Norbert）來到中國移動在北京的青年營展示廳參觀，隨行陪同為北京奧組委工作人員。在福娃套卡展示區(qū)時，他們被精致的套卡所吸引，工作人員熱情的向他們介紹中國移動充值卡的制作特點及使用方法。
當(dāng)烏爾拉科特先生了解到中國移動免費(fèi)為來自全世界的營員們提供奧運(yùn)國際卡，讓他們可以通過手機(jī)與家人保持通暢聯(lián)絡(luò)時，他頻頻表示贊賞。隨后，工作人員拿出兩套福娃套卡作為禮物送給烏爾拉科特先生及諾爾貝爾先生，并與他們合影留念。臨走時烏爾拉科特用生疏卻又十分熱忱的中文真誠祝福中國移動前景越來越好。
中國移動工作人員在為外國訪客演示W(wǎng)LAN業(yè)務(wù)
也許，就在熱情的工作人員向他們露出洋溢著青春的笑容時，中國移動的服務(wù)與信譽(yù)已經(jīng)深深扎根在他們的心里。
天津：無限愛心樹立友情與口碑
正當(dāng)北京的營業(yè)員熱情為外國顧客解決問題時，天津的奧城營業(yè)廳也走進(jìn)來一名抱著孩子的法國母親。
營業(yè)員上前詢問得知，她手機(jī)沒電而找不到地方充電，因此到營業(yè)廳尋求幫助。于是營業(yè)人員立即引導(dǎo)該顧客到手機(jī)充電站進(jìn)行充電。在充電過程中，一歲多的寶寶在媽媽的懷里睡著了。此時，營業(yè)員看出這位法國婦女也已經(jīng)很疲憊了。由于廳內(nèi)顧客較多，比較舒適的座位上全部有顧客在咨詢業(yè)務(wù)，營業(yè)員急中生智，找來幾把客戶椅拼成一個小床鋪，為了讓孩子躺得更舒服一些，大家拿出了自己的衣服和新毛巾，就這樣為孩子做成了厚厚的睡墊，孩子睡得很香甜。
這位法國母親對現(xiàn)場的營業(yè)員非常感激，她告訴營業(yè)員這次來中國一是來看奧運(yùn)會，二是讓孩子一起感受中國的風(fēng)土人情。她臨走時深有感觸地說“這次中國之旅沒有白來，因為我認(rèn)識了你們這些優(yōu)秀的中國移動服務(wù)人員。”
青島：貼心關(guān)懷溝通異國與他鄉(xiāng)
在其他奧運(yùn)協(xié)辦城市的外國友人同樣能獲得貼心的服務(wù)。
在青島媒體中心，一位新西蘭的媒體記者Peter來到中國移動服務(wù)臺前，經(jīng)過主動詢問，工作人員了解到他是沃達(dá)豐的客戶，想使用國際短信與家人聯(lián)系。但在反復(fù)發(fā)送無法成功的情況下，他恰巧看到中國移動的標(biāo)識，便來尋求幫助。
工作人員熱情接待了Peter。因為中國移動前期曾與新西蘭沃達(dá)豐溝通過，當(dāng)時了解到對方有一套電話驗證客戶身份的流程，當(dāng)客戶通過電話驗證身份后即可享受停開機(jī)、呼轉(zhuǎn)等簡單服務(wù)，但并不確定是否可以通過電話開通國際短信功能。由于Peter急于趕一場新聞發(fā)布會，所以工作人員留下了他的電話，承諾盡快給他答復(fù)。
Peter離開后，工作人員立即聯(lián)系到新西蘭沃達(dá)豐客戶服務(wù)人員，確認(rèn)了可以通過電話受理該項業(yè)務(wù)，并馬上通知Peter，請他在新聞發(fā)布會結(jié)束后到營業(yè)臺來。不一會，Peter結(jié)束了新聞發(fā)布會回到營業(yè)臺前，工作人員幫他開通了國際漫游短信的業(yè)務(wù)。Peter當(dāng)場發(fā)送了一條，很快就得到了大洋彼岸妻子的回復(fù)。
看著連聲致謝的Peter，工作人員也露出了欣慰的笑容。
