2009年對(duì)中國(guó)電信來(lái)說(shuō)是具有里程碑意義的一年，是在中國(guó)電信發(fā)展歷程中有重大戰(zhàn)略意義和深遠(yuǎn)歷史意義的一年。在這一年，移動(dòng)電話(huà)業(yè)務(wù)回歸中國(guó)電信；在這一年，中國(guó)電信開(kāi)始實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)發(fā)展。在這樣的開(kāi)局之年，中國(guó)電信交上了一份什么樣的答卷呢？12月23日，在中國(guó)電信2010年工作會(huì)上，中國(guó)電信集團(tuán)公司總經(jīng)理王曉初做了盤(pán)點(diǎn)。
2009年，中國(guó)電信取得了三大成效：
成效一、以最快速度建成全球第一大CDMA網(wǎng)絡(luò)
王曉初說(shuō)，拿到3G牌照后，中國(guó)電信發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，大力推進(jìn)共建共享，以超常規(guī)的速度，建成全球規(guī)模最大、覆蓋最廣的CDMA網(wǎng)絡(luò)和國(guó)內(nèi)商用最早、建設(shè)成本最低的3G網(wǎng)絡(luò)。
我了解到，中國(guó)電信從中國(guó)聯(lián)通接手CDMA網(wǎng)絡(luò)時(shí)，容量是4900萬(wàn)，經(jīng)過(guò)不到一年的建設(shè)，目前中國(guó)電信CDMA網(wǎng)絡(luò)基站數(shù)翻了一番，容量已經(jīng)超過(guò)了1億。截至11月底，EVDO
3G網(wǎng)絡(luò)已覆蓋所有地級(jí)以上城市、絕大部分縣以及近一半鄉(xiāng)鎮(zhèn)。網(wǎng)絡(luò)總體質(zhì)量已經(jīng)全面超越了領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商。
成效二、建立了全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理體系。2009年，中國(guó)電信加強(qiáng)了全網(wǎng)協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)，推廣首席客戶(hù)經(jīng)理責(zé)任制，推進(jìn)縱向一體化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系建設(shè)，初步形成全業(yè)務(wù)一站服務(wù)能力。第三方品牌調(diào)查結(jié)果顯示，天翼的的品牌知名度躍居行業(yè)3G品牌首位，目前南方大部分省解決了手機(jī)銷(xiāo)售渠道問(wèn)題，北方正在逐步改善。
成效三、移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展快。在移動(dòng)業(yè)務(wù)開(kāi)局的第一年，中國(guó)電信的業(yè)務(wù)收入和利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)了雙增長(zhǎng)。更多中高端用戶(hù)認(rèn)識(shí)到CDMA網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量、覆蓋、保密、環(huán)保等優(yōu)勢(shì)。
王曉初說(shuō)，做為全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，還存在三個(gè)方面的認(rèn)識(shí)不足：
一、統(tǒng)籌兼顧不夠。2009年，中國(guó)電信固網(wǎng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)低于預(yù)期，讓王曉初認(rèn)識(shí)到，必須重點(diǎn)處理好四個(gè)關(guān)系：一是固網(wǎng)保存量和移動(dòng)網(wǎng)發(fā)展的關(guān)系。移動(dòng)業(yè)務(wù)有效益規(guī)模發(fā)展是全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的突破口，固網(wǎng)保存量是全業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)的前提條件。目前，中國(guó)電信80%的資產(chǎn)是固網(wǎng)，目前還沒(méi)到一下子把固網(wǎng)拆掉的時(shí)候。在發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，如何保持固網(wǎng)的發(fā)展，需要加深認(rèn)識(shí)。二是處理好捆綁和差異化發(fā)展的關(guān)系。三是處理好經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的關(guān)系。四是處理好開(kāi)放合作和自主創(chuàng)新的關(guān)系。
二、對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)不夠。王曉初說(shuō)，中國(guó)電信對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)律的認(rèn)識(shí)需要有一個(gè)過(guò)程，對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的困難預(yù)計(jì)和準(zhǔn)備時(shí)間估計(jì)不足，心態(tài)上呈現(xiàn)了起伏。表現(xiàn)在終端銷(xiāo)售渠道不夠暢通，終端社會(huì)渠道占比明顯落后于領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商。服務(wù)質(zhì)量有待提高，與領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商差距較大。對(duì)無(wú)線寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展定位把握不準(zhǔn)。
三是創(chuàng)新能力認(rèn)識(shí)不夠。表現(xiàn)在移動(dòng)融合產(chǎn)品的差異化重點(diǎn)是互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)應(yīng)用，但相應(yīng)產(chǎn)品支撐較為薄弱。此外，對(duì)用戶(hù)需求的手機(jī)上網(wǎng)應(yīng)用滿(mǎn)足不夠。天翼3G網(wǎng)覆蓋最廣的優(yōu)勢(shì)未轉(zhuǎn)化為差異化賣(mài)點(diǎn)。王曉初說(shuō)，中國(guó)電信對(duì)上網(wǎng)本做了大量宣傳，但不是用戶(hù)所需要的。中國(guó)電信對(duì)上網(wǎng)卡也曾高度熱情，錢(qián)沒(méi)賺多少，但負(fù)面效應(yīng)很大。中國(guó)電信拿3G干什么？是搞簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，還是搞更貼近用戶(hù)需求的業(yè)務(wù)？需要深入思考。
王曉初說(shuō)，2010年，全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)加劇，中國(guó)電信必須轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，轉(zhuǎn)型創(chuàng)新是必由之路。為此，要把握好四個(gè)問(wèn)題：
一、深化企業(yè)轉(zhuǎn)型、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，更好地為社會(huì)信息化建設(shè)服務(wù)。王曉初說(shuō)，中國(guó)電信將繼續(xù)深入聚焦客戶(hù)的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，調(diào)整投資結(jié)構(gòu)，優(yōu)化資源配置，不斷在發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和結(jié)構(gòu)調(diào)整上取得新突破。特別是要抓住當(dāng)前3G發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和物聯(lián)網(wǎng)興起，工業(yè)化與信息化融合帶來(lái)的新機(jī)遇，通過(guò)多業(yè)務(wù)、多網(wǎng)絡(luò)、多終端的有效融合，加快發(fā)展IP通信、IT技術(shù)、信息內(nèi)容及應(yīng)用交融的綜合信息服務(wù)領(lǐng)域。王曉初認(rèn)為，信息應(yīng)用服務(wù)市場(chǎng)潛力巨大，要加快發(fā)展信息應(yīng)用服務(wù)，這是中國(guó)電信的優(yōu)勢(shì)所在。
二、提升創(chuàng)新能力，堅(jiān)定不移地走差異化發(fā)展之路。加快提升產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新能力，建立差異化競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)，是全集團(tuán)的當(dāng)務(wù)之急。在產(chǎn)品方面，要從客戶(hù)感知出發(fā)，加快推出適應(yīng)客戶(hù)需求的差異化產(chǎn)品；在服務(wù)方面，進(jìn)一步完善服務(wù)體系，提升服務(wù)能力。
三、強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)有效益有規(guī)模發(fā)展。2010年，中國(guó)電信要堅(jiān)持量質(zhì)并重，既要拓展用戶(hù)規(guī)模，更要提高發(fā)展的質(zhì)量和效益，進(jìn)一步聚焦中高端，優(yōu)化資源配置；處理好發(fā)展與服務(wù)的關(guān)系，以?xún)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得市場(chǎng)和用戶(hù)，增強(qiáng)發(fā)展的可持續(xù)性。
四、鞏固硬實(shí)力，提升軟實(shí)力，打造巧實(shí)力，構(gòu)建和諧的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境。王曉初說(shuō)，三個(gè)實(shí)力缺一不可，要通過(guò)組織架構(gòu)調(diào)整和運(yùn)營(yíng)體系完善，增強(qiáng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和客戶(hù)服務(wù)軟實(shí)力。加大對(duì)外合作力度，打造企業(yè)的巧實(shí)力，構(gòu)建更加開(kāi)放、更具價(jià)值創(chuàng)造活力的產(chǎn)業(yè)鏈。王曉初會(huì)上透露，2010年，中國(guó)電信將進(jìn)一步推進(jìn)天翼終端渠道社會(huì)化，銷(xiāo)售的終端以中高端機(jī)為主。
為更好地適應(yīng)全業(yè)務(wù)發(fā)展的新要求，王曉初在會(huì)上還公布了2010年中國(guó)電信的幾大動(dòng)作：
一、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。1、將家庭客戶(hù)事業(yè)部與個(gè)人客戶(hù)事業(yè)部合并，成立公眾客戶(hù)事業(yè)部，負(fù)責(zé)為家庭、個(gè)人客戶(hù)群和農(nóng)村客戶(hù)提供營(yíng)銷(xiāo)策劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)。2、明確系統(tǒng)集成公司的主要定位是為政企客戶(hù)事業(yè)部行業(yè)應(yīng)用的支撐機(jī)構(gòu)和ICT業(yè)務(wù)拓展單位。3、撤消國(guó)際部，成立海外協(xié)同拓展委員會(huì)，作為集團(tuán)主實(shí)業(yè)海外拓展重大項(xiàng)目的議事、協(xié)調(diào)和決策機(jī)構(gòu)。此外，還成立海外拓展事業(yè)部，作為全集團(tuán)海外業(yè)務(wù)拓展跨職能的管理和運(yùn)營(yíng)支撐部門(mén)。4、成立客戶(hù)服務(wù)部，牽頭全集團(tuán)服務(wù)體系的建設(shè)和運(yùn)作。5、成立產(chǎn)品中心，統(tǒng)籌產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和管理工作，實(shí)施產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目制，加強(qiáng)產(chǎn)品規(guī)劃，建立產(chǎn)品基地。如在廣東建立愛(ài)音樂(lè)基地，在江蘇建立手機(jī)游戲、物聯(lián)網(wǎng)基地，在上海建立天翼視訊基地，在浙江建立手機(jī)閱讀基地，在四川建立軟件超市基地等。
二、重點(diǎn)推出差異化產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用。中國(guó)電信將重點(diǎn)拓展政企客戶(hù)市場(chǎng)，提供個(gè)性化應(yīng)用解決方案。加快網(wǎng)絡(luò)寬帶化進(jìn)程，圍繞家庭客戶(hù)，實(shí)施有線寬帶大提速，城市寬帶達(dá)到4M左右。2010年，中國(guó)電信固定資產(chǎn)投資比2009年將減少250億，投資的重點(diǎn)將向北方市場(chǎng)傾斜，堅(jiān)持以移動(dòng)業(yè)務(wù)為核心，以寬帶業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的發(fā)展方向。此外，還將加大海外市場(chǎng)拓展力度。
經(jīng)歷過(guò)移動(dòng)業(yè)務(wù)回歸的欣喜與狂熱后，面對(duì)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)電信推出的以上應(yīng)對(duì)之舉更加務(wù)實(shí)和冷靜。聽(tīng)完王曉初的報(bào)告，給我印象最深的一點(diǎn)是：2010年，中國(guó)電信在統(tǒng)籌發(fā)展中，將充分發(fā)揮其特色優(yōu)勢(shì)，突出差異化賣(mài)點(diǎn)，尋求增長(zhǎng)的突破。
