劉明 彭久生 吳化民
近年來，隨著實體渠道搶奪戰的加劇和實體渠道商自主意識的強化，實體渠道的生態環境已陷入一種扭曲發展的狀態。一方面是三大運營商持續在實體渠道方面的高投入和資源浪費，另一方面卻是客戶投訴率的居高不下。事實上，電信業實體渠道同樣存在重復建設、資源浪費和效能低下等問題，而且實體渠道的各自為政和排他性行為制約了行業的進一步開放和有效競爭，違背了其普遍服務的社會屬性。
節約資源，
促進服務水平提升
隨著電信行業的競爭升級和業務的相互滲透，電信業客戶屬性已發生改變，不再屬于某一家運營商，而是同時使用多家運營商的業務，因此客戶去實體渠道辦理業務時，同時找尋多家服務網點逐漸成為主流特征，而當前電信業實體渠道分布并無規律可循，客戶找尋服務網點和辦理業務的時間成本巨大，這在交通堵塞的城市更為明顯。 實體渠道的共建共享使得客戶可選擇的服務網點成倍增加，且可通過一點接入完成所有業務辦理，達到了增強服務便捷性和大幅降低客戶獲取服務成本的雙重效果，這將推動電信運營企業乃至整個行業的服務水平取得突破性的進展，踐行實體渠道普遍服務的社會屬性。
與電子渠道相比，實體渠道覆蓋的區域和人群更為廣泛，多數老人及知識面相對較窄的人主要依靠實體渠道，因此，從當前實際情況來看，實體渠道實際上是弱勢消費群體的唯一渠道。而當前實體渠道由于缺乏統一的規劃和監管，其發展目的已淪為運營商排他性競爭的主要手段之一，一些不法商販利用混亂發展的時機假扮電信渠道蒙騙用戶的情況時有發生。上述情況傷害了本應受到保護的弱勢消費群體，對行業持續發展不利。
一旦實現實體渠道的共建共享，三家電信運營商協同推進實體渠道的規劃與發展，其談判能力得到補益增強，其渠道發展目的必將從排他性競爭轉變為客戶服務質量與業務發展能力的提升；另外，實體渠道商由于可同時開展三家業務和服務，其盈利能力也將明顯增強，必將更愿意專注電信業務經營。在上述兩種因素的驅動下，行業實體渠道的平衡發展得以恢復。
技術、管理、經濟
三個角度皆可行
電信業實體渠道的共建共享具有現實可行性，關鍵是政府主管部門和市場參與主體要充分認識到共建共享的重要意義并積極參與。
從技術角度來看，實現實體渠道的共建共享與通信網絡基礎設施共建共享相比更為簡單。中國移動、中國聯通和中國電信在同一營業場所分別布置各自的服務柜臺和業務展臺，安排各自的營業人員，接入各自的業務系統就可以實現實體渠道的共建共享。另外，營業場所的傳輸接入則可借鑒現有通信基礎設施共建共享的成功經驗，通過三家運營企業的技術合作，降低各家的傳輸成本同時提高傳輸質量。
實體渠道共建共享不論從運營企業的內部管理還是從外部公共管理方面來講都是現實可行的。盡管在同一營業場所內，運營企業人員和系統都是獨立的，這樣，運營企業能夠獨立貫徹執行各自的市場發展計劃與客服方案，而且，由于是近距離的全開放競爭，更能激發各企業的創造性，提供更加便捷、高效和差異化的服務。另外，由于各家運營企業在同一實體渠道提供普遍服務，便于行業主管部門的統一監管，也便于社會其他利益相關者進行有效監督。
