從解決電量焦慮的“續(xù)命神器”，到威脅公共安全的“定時(shí)炸彈”，曾經(jīng)風(fēng)光一時(shí)的充電寶行業(yè)，卻在短短數(shù)日之內(nèi)陷入了窮途末路。
“沒(méi)有倒閉，感謝關(guān)心。”7月3日深夜，深圳羅馬仕科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“羅馬仕”）官方發(fā)布了這條微博。在經(jīng)歷高校禁用、大規(guī)模產(chǎn)品召回、產(chǎn)品被禁止攜帶登機(jī)等一系列事件后，這家行業(yè)巨頭的一舉一動(dòng)都被密切關(guān)注。而就在“沒(méi)有倒閉”的聲明發(fā)布不足50小時(shí)后，羅馬仕于7月6日凌晨正式發(fā)布停工停產(chǎn)放假通知。
目前，羅馬仕電商平臺(tái)自營(yíng)店鋪上的充電寶產(chǎn)品全部下架，僅有充電器和數(shù)據(jù)線在售。
消費(fèi)市場(chǎng)的風(fēng)波也未停息。近日，社交媒體上，有參與召回的消費(fèi)者分享了自己的退款進(jìn)度，顯示當(dāng)前排在19萬(wàn)位以外，預(yù)計(jì)需要15～30個(gè)工作日到賬。對(duì)此，有網(wǎng)友聯(lián)想起2018年時(shí)ofo小黃車(chē)排長(zhǎng)隊(duì)退押金的情形，略為無(wú)奈地發(fā)帖稱：“一代人有一代人的小黃車(chē)”。
社交媒體上有消費(fèi)者曬出退款進(jìn)度
失控 高校和機(jī)場(chǎng)嚴(yán)查揭開(kāi)安全風(fēng)險(xiǎn)
這場(chǎng)席卷整個(gè)行業(yè)的風(fēng)波，始于北京高校的一紙“禁用”通知。今年6月，因充電時(shí)容易燃燒、爆炸，北京多所高校禁用羅馬仕充電寶，并建議學(xué)生立即舍棄，以防發(fā)生危險(xiǎn)。
在上述安全事件發(fā)酵后，羅馬仕宣布召回部分移動(dòng)電源，并稱由于部分電芯原材料來(lái)料原因，極少數(shù)產(chǎn)品在使用過(guò)程中可能存在過(guò)熱現(xiàn)象，在極端場(chǎng)景下可能產(chǎn)生燃燒風(fēng)險(xiǎn)，存在安全隱患。
針對(duì)充電寶的安全管控，迅速?gòu)男@蔓延至機(jī)場(chǎng)。民航局發(fā)布緊急通知，禁止攜帶沒(méi)有3C標(biāo)識(shí)、3C標(biāo)識(shí)不清晰、被召回型號(hào)或批次的充電寶乘坐境內(nèi)航班……一時(shí)間，充電寶的安全隱患徹底演變?yōu)槿裥栽掝}。
此后很長(zhǎng)一段時(shí)間里，羅馬仕的一舉一動(dòng)并未淡出公眾視野，并在質(zhì)量危機(jī)下逐漸顯露“失控”面目。
由于充電寶的3C認(rèn)證已被大批撤銷(xiāo)，羅馬仕在各大電商平臺(tái)的旗艦店已經(jīng)無(wú)法搜索到充電寶，只剩下充電器和數(shù)據(jù)線在售，在線客服多忙于應(yīng)對(duì)召回所帶來(lái)的退款退貨問(wèn)題，但處理不善的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，一句“你都用回本了，還找我們退貨”引發(fā)巨大爭(zhēng)議。
經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀“失控”的另一面，則是消費(fèi)者維權(quán)受阻。7月3日，羅馬仕電商平臺(tái)店鋪被曝處于“保證金余額不足”狀態(tài)，暫時(shí)無(wú)法退貨退款。而在社交媒體上，不少消費(fèi)者分享了自己的退款進(jìn)度，排在17萬(wàn)位以外的人不在少數(shù)，最靠后的已經(jīng)超過(guò)19萬(wàn)位。
這也讓許多網(wǎng)友聯(lián)想到昔日ofo小黃車(chē)排隊(duì)退押金事件。2018年，在ofo資金鏈斷裂、退押金無(wú)法立刻到賬后，“押金難退”的恐慌讓無(wú)數(shù)人涌入客戶端退押金，最終有近1600萬(wàn)用戶等待退押。
羅馬仕會(huì)成為下一個(gè)小黃車(chē)嗎？目前下結(jié)論仍為時(shí)尚早；但可以想象的是，如此大的退款量對(duì)公司現(xiàn)金流必定是不小的挑戰(zhàn)。
三個(gè)月內(nèi)羅馬仕發(fā)生兩次工商變更
興衰 創(chuàng)始人雷氏家族上演“閃電換帥”
14年前，充電寶的崛起，正是因企業(yè)敏銳地捕捉到人們被手機(jī)電量“支配”的恐懼。
在2001年的CES展覽上，一個(gè)留學(xué)生展出了最早的“移動(dòng)電源”概念產(chǎn)品，他通過(guò)一個(gè)控制電路將幾節(jié)AA電池拼湊在一起，用來(lái)給其他數(shù)碼設(shè)備供電。
然而，這款初代產(chǎn)品的出現(xiàn)，并未在當(dāng)時(shí)的世界上激起太大的水花，因?yàn)槟菚r(shí)的手機(jī)都采用可拆卸電池，很多人都會(huì)隨身攜帶一塊備用電池以備更換。直到2010年，隨著智能手機(jī)的普及率不斷增長(zhǎng)，以及不可拆卸電池的iPhone 4發(fā)布，充電寶才真正迎來(lái)高速發(fā)展時(shí)代。到2012年，智能手機(jī)出貨量達(dá)到3億臺(tái)左右，移動(dòng)電源商家也達(dá)到5000家之多。
羅馬仕創(chuàng)始人雷桂斌于2000年在華強(qiáng)北銷(xiāo)售電腦配件，攢下第一桶金后，成立了一家生產(chǎn)、銷(xiāo)售筆記本電腦電池的代工公司。
2012年，面對(duì)行業(yè)下滑，雷桂斌砍掉筆記本電腦電池代工業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)戰(zhàn)移動(dòng)電源賽道，并創(chuàng)立羅馬仕品牌。羅馬仕選擇走線上渠道，并從一開(kāi)始就選擇了低價(jià)路線，1萬(wàn)毫安時(shí)產(chǎn)品僅售69元，在市場(chǎng)上有“價(jià)格屠夫”之稱。
低價(jià)戰(zhàn)略的成效十分明顯，讓羅馬仕在2013年“雙11”期間一舉斬獲天貓3C類(lèi)目第一。在搶占市場(chǎng)份額后，羅馬仕持續(xù)豐富產(chǎn)品，推出利潤(rùn)款。自此，羅馬仕的市場(chǎng)地位不斷鞏固，至2024年連續(xù)11年獲得天貓“雙11”移動(dòng)電源品類(lèi)銷(xiāo)量冠軍。
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈，行業(yè)格局也不斷更新。有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2022年移動(dòng)電源全球第一梯隊(duì)的廠商主要是安克創(chuàng)新和小米，總計(jì)占有19.93%的市場(chǎng)份額，羅馬仕位列第二梯隊(duì)，與三星、ZAGG等共同占有12.48%的份額。
此次充電寶質(zhì)量風(fēng)波，也讓羅馬仕家族式管理的弊病暴露無(wú)遺。
三個(gè)月內(nèi)，羅馬仕就發(fā)生了兩次工商變更。今年4月23日，羅馬仕曾發(fā)生工商變更，法定代表人、經(jīng)理由雷桂斌變更為雷社杏。同日，雷桂斌卸任該公司執(zhí)行董事，雷社杏開(kāi)始擔(dān)任該公司董事。7月2日，公司再次發(fā)生工商變更，雷社杏卸任法定代表人、董事、經(jīng)理，由雷杏容接任。
有公司員工透露，從4月份開(kāi)始，羅馬仕雷桂強(qiáng)、雷燦鋒、雷桂斌、李秋華、雷燦伙五名主要負(fù)責(zé)人就已經(jīng)全部退出釘釘群，企業(yè)釘釘也查不到他們?nèi)魏?a class="channel_keylink" href="/search.asp">信息，目前已有幾個(gè)月沒(méi)露面了。
洗牌 競(jìng)爭(zhēng)維度從價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向“安全溢價(jià)”
在羅馬仕宣布召回充電寶后，充電寶龍頭企業(yè)安克創(chuàng)新也宣布召回部分批次的基礎(chǔ)款產(chǎn)品。
從數(shù)量上看，羅馬仕超49萬(wàn)件，安克創(chuàng)新超71萬(wàn)件，兩大充電寶品牌累計(jì)將召回超120萬(wàn)件。而此前，安克創(chuàng)新還面向美國(guó)市場(chǎng)宣布召回超過(guò)115萬(wàn)件移動(dòng)電源。疊加這一數(shù)據(jù)，此次充電寶安全風(fēng)波召回產(chǎn)品數(shù)已經(jīng)超過(guò)230萬(wàn)件。
有市場(chǎng)調(diào)研顯示，2023年全球便攜式儲(chǔ)能出貨量規(guī)模達(dá)到855.2萬(wàn)臺(tái)，預(yù)計(jì)2024年將達(dá)到946.4萬(wàn)臺(tái)。據(jù)此計(jì)算，此次召回的230萬(wàn)臺(tái)，已相當(dāng)于全年充電寶出貨量的約1/4，可見(jiàn)市場(chǎng)波及面之廣。
充電寶本質(zhì)上是蓄電池，主要由電芯、保護(hù)板和外殼組成。根據(jù)羅馬仕和安克創(chuàng)新的召回公告，事件的導(dǎo)火索似乎一致指向電芯供應(yīng)商安普瑞斯。
羅馬仕公告中稱，安全隱患來(lái)源于部分電芯原材料來(lái)料。安克創(chuàng)新也表示：“某供應(yīng)商部分批次的行業(yè)通用電芯，存在未經(jīng)批準(zhǔn)的原材料變更，可能導(dǎo)致極少數(shù)產(chǎn)品在多次循環(huán)使用后隔膜絕緣失效，進(jìn)而引發(fā)過(guò)熱甚至燃燒的安全隱患。”
這不免讓人們產(chǎn)生疑問(wèn)：從早期的鎳氫電池，到如今的鋰離子電池或鋰離子聚合物電池，充電寶的電芯技術(shù)經(jīng)過(guò)數(shù)次迭代，基本漸趨成熟，為何還會(huì)引發(fā)大規(guī)模的安全隱患？
業(yè)內(nèi) 觀點(diǎn)將矛頭進(jìn)一步指向了市場(chǎng)內(nèi)卷和價(jià)格戰(zhàn)。
電芯作為充電寶的“心臟”，成本占比高達(dá)50%。行業(yè)人士分析，一個(gè)用料扎實(shí)、具備安全保障的1萬(wàn)-2萬(wàn)毫安時(shí)充電寶，合理成本在百元上下；若再疊加設(shè)計(jì)包裝、渠道鋪設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)等支出，百元價(jià)位段產(chǎn)品利潤(rùn)空間極為有限，容易在關(guān)鍵用料上妥協(xié)。有業(yè)內(nèi)分析指出，近年電商平臺(tái)售后與召回案例也集中在百元價(jià)位。
本輪危機(jī)或?qū)⑹浅潆妼毿袠I(yè)深度洗牌的重要節(jié)點(diǎn)。資深產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)分析師丁少將分析，隨著消費(fèi)者認(rèn)知覺(jué)醒，“安全溢價(jià)”成為新競(jìng)爭(zhēng)維度，隨著行業(yè)優(yōu)勝劣汰加速，市場(chǎng)極有可能向供應(yīng)鏈、合規(guī)、品牌形象都占優(yōu)的頭部品牌集中。
