20.1 數(shù)據(jù)準備
在前面的章節(jié)里，我們曾經(jīng)說過：基礎數(shù)據(jù)薄弱、基礎數(shù)據(jù)量龐大等是我國企業(yè)實施ERP難以獲得成功的重要因素。有效實施ERP，一定要投入足夠的人力，重視基礎數(shù)據(jù)的整理、修改和完善工作。基礎數(shù)據(jù)量大，涉及面又廣，如產(chǎn)品結構、工藝、工裝、定額、各種物料、設備、質(zhì)量、財務、工作中心、人員、供應商、客戶等。有時為了核實一個數(shù)據(jù)，需要訪問多個部門，多個人。數(shù)據(jù)整理要滿足軟件的格式要求，并確保其正確性、完整性和規(guī)范化。基礎數(shù)據(jù)不正確、不完善，無法有效運行ERP軟件。
一、數(shù)據(jù)規(guī)范與準確性
ERP一種管理信息系統(tǒng)，要進行大量的數(shù)據(jù)處理；因此，要求數(shù)據(jù)必須規(guī)范化，或者說必須有統(tǒng)一的標準。數(shù)據(jù)規(guī)范化是實現(xiàn)信息集成的首要條件。 ERP對數(shù)據(jù)的另一個要求是數(shù)據(jù)的準確性。規(guī)范化是準確性的前提，沒有規(guī)范就談不上準確。數(shù)據(jù)的及時性、準確性和完整性計算機輔助企業(yè)管理的基本要求。這里，“及時”指必須在規(guī)定的時間進行和完成數(shù)據(jù)的采集和處理；“準確”就是必須去偽存真、符合實際；“完整”是指要滿足系統(tǒng)對數(shù)據(jù)項規(guī)定的要求，沒有疏忽遺漏。軟件的功能再強，也難以分辨數(shù)據(jù)的真?zhèn)危疃嘀荒茏鲂┻壿嬇袛啵蝗缛掌诘南群蟆⒆侄位驍?shù)字的位數(shù)、是否大與或小于某個值等。人們常說，“對計算機講假話，你得到的回答只能是廢話”。數(shù)據(jù)不準是推行ERP失敗的重要原因。因此，企業(yè)在推行ERP之前，一定要下決心，以嚴肅認真的態(tài)度，采取必要的錯施，保證各項數(shù)據(jù)的準確與完整。數(shù)據(jù)準確從廣義上講還有合理性的含義。在錄人數(shù)據(jù)之前，應先運用工業(yè)工程學的原理．如工作分析、物流與設施布置、激勵原則等對輸人數(shù)據(jù)的合理性做一番香驗證。 通常，我們把各種管理數(shù)據(jù)歸納為三類。
1、靜態(tài)數(shù)據(jù)（或稱固定信息）。一般指生產(chǎn)活動開始之前要準備的數(shù)據(jù)，如物料清單、工作中心的能力和成本參數(shù)、工藝路線、倉庫和貨位代碼、會計科目的設定等。我們所處的客觀環(huán)境是在不斷變化的，因此，所謂靜態(tài)也是相對的；就是說，即使是靜態(tài)數(shù)據(jù)，也要定期維護，保持其準確性。系統(tǒng)運行時，訪問靜態(tài)數(shù)據(jù)一般不作處理。2、動態(tài)數(shù)據(jù)（或稱流動信息）。一般是指生產(chǎn)活動中發(fā)生的數(shù)據(jù)，不斷發(fā)生、經(jīng)常變動。如客戶合同、庫存記錄、完工報告等，一旦建立，就需要隨時維護。3、中間數(shù)據(jù)（或稱中間信息）。中間數(shù)據(jù)是根據(jù)用戶對管理工作的需要，由計算機系統(tǒng)按照一定的邏輯程序，綜合上述靜態(tài)和動態(tài)兩類數(shù)據(jù)，經(jīng)過運算形成各種報表。它是一種經(jīng)過加工處理的信息，供管理人員掌握經(jīng)營生產(chǎn)狀況、進行分析和決策。如主生產(chǎn)計劃和物料需求計劃都是根礙靜態(tài)和動態(tài)數(shù)據(jù)加工處理后生成的中間信息。管理軟件功能的強弱，往往體現(xiàn)在它能提供多少有用的中間信息。如果人們對ERP原理理解得比較透徹，報表又設置得合理，就能有效地發(fā)揮這些中間數(shù)據(jù)的作用。
ERP是一種人機交互式的管理信息系統(tǒng)，它不是一個自動優(yōu)化系統(tǒng)，它提供信息的價值在于人們能利用它作出正確的決策或作為優(yōu)化的依據(jù)，來指導管理工作。正確及時的信息是一種非常寶貴的資源，其特點是：越是充分利用，價值就越高；不用，就毫無價值。 在一個管理信息系統(tǒng)中，靜態(tài)和動態(tài)數(shù)據(jù)是輸人數(shù)據(jù)，中間數(shù)據(jù)是經(jīng)處理后的輸出數(shù)據(jù)。如果輸人的數(shù)據(jù)是不可靠的，那么加工處理后的中間數(shù)據(jù)也是不可信的，不可能用它做出正確的決策。一項中間數(shù)據(jù)的生成，需要依據(jù)多個部門提供的靜態(tài)和動態(tài)兩類數(shù)據(jù)，體現(xiàn)信息集成。國際上對實施ERP的企業(yè)進行考核評級時，把企業(yè)分為A、B、C、D四級，數(shù)據(jù)準確性是考核的主要內(nèi)容。
二、主要輸入數(shù)據(jù)
運行ERP系統(tǒng)必須先建立一系列數(shù)據(jù)，這對任何ERP軟件幾乎都是相同的，已形成一種標準。ERP這套成熟的規(guī)范化數(shù)據(jù)，對應用計算機輔助企業(yè)管理帶有普遍意義。 主要基本數(shù)據(jù)的相互關系及輸入順序見圖4.4.1。
圖4.4.1 基本數(shù)據(jù)相互關系及輸入順序
這些數(shù)據(jù)可分為以下幾種主要類型：
1、物料與產(chǎn)品信息（圖中第4行）。產(chǎn)品信息是通過物料清單來描述的。物料清單中所涉及的物料，都必須建立文檔，也就是物料主文件（Item Master 或 Part Master）。一種物料可能用于多種產(chǎn)品，但主文件只有一份。這就象企業(yè)里員工可以在部門問調(diào)動，但必須有一份檔案。在建立物料主文件之前，要對每個物料進行編碼，規(guī)定物料號；還要按照軟件的要求，確定所有物料的類型和分類。
2、能力信息（圖中第2行）。物料計劃要與能力計劃相伴運行，占用能力資源是通過工藝路線文件及其時間定額來確定的，在ERP系統(tǒng)中主要的能力資源是工作中心，工作中心又是屬于某個車間或部門的，要事先定義。各種作業(yè)活動只能在工作日進行，必須設定各種用途的工作日歷。
3、庫存信息（圖中第5、6兩行）。運行物料需求計劃必須知道物料的可用量，各種物料按照定置管理的要求必須有存放地點，也就是倉庫與貨位。
4、財務信息（圖中第3行）。ERP要實現(xiàn)物流與資金流信息集成，每種物料要有對應的會計科目。為了控制成本，要對分廠、車間、部門或工作中心設置利潤中心或成本中心。
5、需求信息（圖中最下一行）。所有計劃都是為了滿足市場需求，必須先有需求信息（包括預測和合同以及企業(yè)內(nèi)各部門之間的需求等）才能編制生產(chǎn)計劃。
6、供需方信息（圖中最上一行）。系統(tǒng)執(zhí)行采購作業(yè)，必須先建立供應商文檔；執(zhí)行銷售作業(yè)，必須先有客戶信息。 可以看出，以上這些信息，都是運行MPS/MRP系統(tǒng)不可缺少的必要信息。這些信息中，1、2、4、6和3中的倉庫與貨位是靜態(tài)信息，其余為動態(tài)信息。動態(tài)信息一般在建立產(chǎn)品信息之后建立。有些靜態(tài)信息本來是企業(yè)的基礎工作，在系統(tǒng)安裝之前就可以著手準備。 每項數(shù)據(jù)除明確定義外，還要注意它的字符類型以及字段長度。字符類型通常分三類： 1、字母數(shù)字型（Alphanumeric）。由任意字母、數(shù)字或符號（鍵盤上的符號）組成，如物料號的代碼；通常用“A”或“A，n”（n為位數(shù)）表示； 2、整數(shù)型（Integer）。無小數(shù)的數(shù)字，如物料的件數(shù)；通常用“I”或“n，0”（n為整數(shù)位數(shù)）表示； 3、實數(shù)型（Real）。有小數(shù)的數(shù)字，如金額數(shù)；通常用“R”或“nl，n2”（n1，n2為小數(shù)點前后數(shù)字的位數(shù)，或總位數(shù)與小數(shù)位數(shù)）表示。 以上各種數(shù)據(jù)信息，有些同現(xiàn)行管理所用的數(shù)據(jù)可能會有一定出入，有的需要適當加工，有的則要分析后才能確定。對有些企業(yè)，準備規(guī)范化的數(shù)據(jù)會有相當大的工作量，但是，這些規(guī)范化的數(shù)據(jù)對一個管理信息系統(tǒng)是絕對必要的。只有用積極的態(tài)度及早動手準備，才能為實施ERP打好基礎，并縮短實施進程。
上述信息數(shù)據(jù)中有些用到的詞匯，是工業(yè)工程學中常用的術語，在國外已相當普及，為人們所熟知，但在國內(nèi)對其中有些術語的定義可能并不十分明確，只有明了各種信息數(shù)據(jù)的定義及其作用才能正確設置。
三、數(shù)據(jù)準備
在運行ERP系統(tǒng)之前，要準備和錄入一系列數(shù)據(jù)。只有在充分理解了ERP原理、方法，并經(jīng)過軟件應用培訓后才能開始。必須正確理解了各項數(shù)據(jù)的定義、概念、作用和要求后，才能開始準備數(shù)據(jù)，避免或減少由于理解錯誤造成的返工。數(shù)據(jù)準備包括數(shù)據(jù)收集、分析、整理和錄入等項工作，一般有3種情況：
1、 現(xiàn)成的數(shù)據(jù)。多為現(xiàn)行 管理中用到的數(shù)據(jù)，不許過多的加工就可以使用。如零件圖號、材料消耗定額、供應廠商紀錄等；
2、 要加工的數(shù)據(jù)。線有數(shù)據(jù)需要重新分解或組合的。如工時定額要轉換為題前期的時間構成，補充排隊時間、傳送時間，在現(xiàn)有零件明細表、工藝過程卡和材料消耗定額的基礎上建立產(chǎn)品結構圖和物料清單等。
3、 要研究確定的數(shù)據(jù)。現(xiàn)行管理中沒有用到的數(shù)據(jù)，如各種編碼（如物料號、類型碼、分類碼、車間或部門代碼、工作中心的劃分和編碼、倉庫、或為、各種會計科目、計劃員、采購員、銷售員等的代碼）、標準成本、間接費率、批量規(guī)則、安全庫存和定貨量調(diào)整因素等。有些數(shù)據(jù)需要組織幾個部門參加共同商定，如物料號。 上述各類數(shù)據(jù)中的靜態(tài)數(shù)據(jù)在軟件安裝之前就著手準備，有些數(shù)據(jù)則要根據(jù)軟件的具體要求來確定，甚至有一些數(shù)據(jù)要在模擬運行之后，才能逐步完善。數(shù)據(jù)準備的工作量是很大的，要動用一定的人力，要由各個部門的配合。統(tǒng)一現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，使之規(guī)范化，是實施ERP系統(tǒng)的一筆投資。為了使軟件一旦安裝后能很快的投入運行，一些基本的ERP需用的數(shù)據(jù)準備工作，應在軟件公司或咨詢公司專家指導下提前進行。 國內(nèi)外經(jīng)驗表明，在物料清單、工藝路線和庫存紀錄3項數(shù)據(jù)的準確度小于90%時，先不要運行MRP，否則只會是笑話和矛盾百出，使人們喪失實施ERP系統(tǒng)的信心。一旦人們失去了對系統(tǒng)的信任感，要扭轉人們的心理狀態(tài)要花費成倍的精力，甚至得不償失。因此，要提倡“開始一次就把工作做好”。對這3項數(shù)據(jù)的準確度可用業(yè)績評價中的有關方法先行考核。
四、編碼案例
下面我們介紹某企業(yè)采用的編碼方案，供參考。
1、編碼原則 一個好的編碼體系應該具有以下特征：包含有盡可能多的信息，通過編碼能對該設備有一大概了解，能很方便的根據(jù)編碼進行分類查找；
開放性今后將有新的設備加入進來要留有發(fā)展余地；
通用性就設備管理而言，所有其它屬性都是依附于設備的，編碼應體現(xiàn)出以設備為中心的特點； 盡可能少的數(shù)據(jù)冗余，在基礎數(shù)據(jù)建立是重復信息是不可避免。
2、設備類型編碼方法 如何進行編碼才合理呢？基本思路是基于同類設備具有相同或相近的屬性，因此，將所有設備進行分類分別進行編碼。以三位字符（0－9，A－Z）為編碼，分別代表一、二、三類。一類編碼的后兩位是零，二類編碼后一位是零，它們所代表的是某一類設備。
例1： 編碼為b00，可看出是第一類比如說是電器類，它們的共同特點是帶電，可能會采取類似措施。
例2： 編碼為b10 二類 電器類下的電機。 第三類編碼則是指具體設備，確定為同一類具體設備的原則是具有相同或相近的操作描述、故障描述、安全措施……。
例3： 編碼為b1a 三類 電器類下的電機類下的小型電機。 這樣我們可以實現(xiàn)以設備類型編碼為查詢主鍵的編碼體系。
3、相關編碼方法 確定了設備類型及其編碼之后，其它編碼規(guī)則如下：
設 備 編 碼： 設備類型編碼+順序號
作業(yè)計劃編碼：設備類型編碼+順序號
安全計劃編碼：設備類型編碼+順序號
故 障 代 碼： 設備類型編碼+順序號
4、這種編碼體系的優(yōu)點
只要查找到設備以后，與其相關的作業(yè)計劃、安全計劃、故障代碼就很容易找出；
新內(nèi)容添加以后自動的建立了聯(lián)系，無需專門的關聯(lián)；
保證輸入的數(shù)據(jù)被最有效的利用起來，減少了數(shù)據(jù)的冗余度和輸入的工作量。
20.2 原型測試
原型測試（prototyping）及軟件功能模擬運行，有稱計算機模擬（computer pilot），模擬的目的是：
1． 深入理解ERP，分析它同現(xiàn)行管理的差異；2． 熟悉軟件，學會使用軟件的各種指令、功能，測試軟件的運算速度； 3． 弄清各種數(shù)據(jù)之間的關系以及一種數(shù)據(jù)的準確程度對其它數(shù)據(jù)的影響；4． 弄清軟件各種報表的作用，學會運用系統(tǒng)提供的報表來分析問題和決策；5． 發(fā)現(xiàn)容易混淆的觀點，在擴大培訓是重點講解，作為編制企業(yè)內(nèi)部案例式教材的依據(jù)；6． 作為全面采用ERP系統(tǒng)進行管理的依據(jù)。
軟件功能模擬必須是各個功能模塊同時進行，這是一次系統(tǒng)的測試。個功能模塊如果單獨運行不能掌握模塊之間的集成關系。模擬運行由項目組長親自主持，全體項目小組成員參加。 原型測試可選用一個小的部件作為代表產(chǎn)品，甚至可以虛擬一個組件，物料品種以15-30種為宜，盡量簡單，但是必須能反映企業(yè)管理中經(jīng)常發(fā)生的普遍問題，盡可能覆蓋軟件所提供的各種功能。模擬時要假定各種條件，測試軟件是如何處理企業(yè)各種管理問題的，解決到什么程度。模擬的問題應事先計劃好，假定各種條件是應考慮管理改革的因素，不要用經(jīng)過改革不再出現(xiàn)的問題來模擬。模擬運行的過程應做好紀錄，便于查閱總結。 人們形象地用“知己（企業(yè)的需求和現(xiàn)狀）之比（軟件的功能）”來說明原型測試的重要意義，只有知己知彼才能取得勝利。 原型測試的最終目的是檢查軟件的功能是否滿足企業(yè)的需求和目標，如有差距，找出和理的解決方案，確有必要時才進行二次開發(fā)。
20.3 用戶化和二次開發(fā)
從80年代初我國引進MRP II軟件以來，在近二十年中，有上千家企業(yè)購買了MRP II/ERP系統(tǒng)。但從實際的應用情況來看，總體上并不令人滿意。由此而引發(fā)了很多爭論，比如中國企業(yè)是否具備了使用ERP軟件的能力？再如關于ERP與國情的爭論：國內(nèi)企業(yè)和軟件開發(fā)商經(jīng)常宣稱國外的ERP軟件不適應中國的國情，而國外的軟件供應商則竭力辯解“管理無國界”和“國情化就是遷就落后”，等等。這些爭論的焦點無疑都是些對ERP系統(tǒng)在企業(yè)中的有效運用有可能產(chǎn)生影響的因素。不過，在筆者看來，ERP系統(tǒng)在企業(yè)中能否得到成功實施和有效應用，還取決于另外一個關鍵因素：ERP系統(tǒng)的用戶化和二次開發(fā)。 為什么這樣講呢？我們來看ERP系統(tǒng)在企業(yè)中實施的典型步驟：
圖4.4.2 ERP系統(tǒng)實施步驟
從圖4.4.2我們可以看到，ERP系統(tǒng)的客戶化和二次開發(fā)在整個實施過程中處于承上啟下的位置。任何ERP軟件，不論是國產(chǎn)的還是進口的，都或多或少有用戶化的工作，有時還要進行二次開發(fā)。這是因為：
1、對于國外ERP軟件供應商的產(chǎn)品來說，確實存在國情、廠情的問題。中國企業(yè)與國外企業(yè)相比，主要有以下四個方面的不同：
（1）生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)類型不同 在我國，大而全的國有大中型企業(yè)是國家經(jīng)濟的支柱。工廠規(guī)模大，生產(chǎn)類型復雜，產(chǎn)品中有70%－80%是自制件，既加工制造又裝配，管理幅度大，難度也大。而國外基本是一些專業(yè)化分工較細的中小型企業(yè)，一些大的公司也以裝配為主，自制件很少。相比之下，管理幅度和難度不如中國企業(yè)。
（2）人員素質(zhì)相差較大 國內(nèi)、國外企業(yè)管理人員和生產(chǎn)工人的素質(zhì)不能相比。這與多年的計劃經(jīng)濟體制和國民教育水平有關，不可能在短期內(nèi)縮小這個差距。 商品軟件的用戶化工作是一項細致的、需要不斷進行和不斷完善的工作。這項工作最好由用戶自己去完成。因為只有用戶自己才深切地知道他的真正需求是什么。而且這種需求是在不斷發(fā)展變化的。近年推出的ERP軟件都有很好的開發(fā)工具，用它對軟件進行二次開發(fā)不是很困難的。鑒于以上情況，要讓企業(yè)用好ERP軟件，軟件公司最主要的工作應該是抓好對用戶的培訓。必須使企業(yè)中的軟件使用人員對ERP的原理和功能有很好的了解，并把開發(fā)工具的使用方法教會他們。一旦用戶對所買的ERP軟件有了比較深入的了解，并掌握了開發(fā)工具，那么用戶化工作由用戶自己去做就不難實現(xiàn)了。而且這項工作需要長期進行，軟件公司很難包辦代替。 這里要強調(diào)的是本文所說“用戶”（更確切地說是軟件的直接使用者）是指企業(yè)里各管理職能部門的業(yè)務骨干，而不僅是企業(yè)計算機中心（或信息中心）的軟件人員。計算機中心的軟件人員承擔著整個ERP系統(tǒng)的管理與維護工作，他們當然需要掌握所運行的ERP軟件的功能特點，但是他們并不是企業(yè)各項管理和業(yè)務功能設定以及增刪的決策人。ERP軟件的真正用戶是銷售、供應、財務、計劃統(tǒng)計、生產(chǎn)計劃調(diào)度、庫存管理等各職能部門和車間的主要管理人員。所以培訓的重點應是企業(yè)管理部門的管理人員。 實踐證明，在一些企業(yè)里，當某個管理部門的業(yè)務骨干掌握了計算機的應用，對所運行的管理軟件有修改擴展的能力，這樣的部門在管理軟件的應用上就有了自適應和自主發(fā)展的根基。像這樣的用戶，軟件公司可以放心，它是可以用好的。 上述培訓工作在實施中是有一定困難的。一是各管理職能部門的業(yè)務骨干都是企業(yè)里的“忙人”，抽他們出來參加培訓很不容易。二是這些管理干部的計算機基礎知識一般較差， 培訓時接受能力要差一些，所以需要的時間要多一些，而這又與第一點相矛盾。針對上述矛盾，在培訓的內(nèi)容上要著重在應用，避免空講理論。在培訓的方式上不宜都是集中講課，最好多一些在機器上邊操作邊講解，這樣培訓的時間靈活一些，容易實行，培訓的效果也會更好一些。 筆者認為，解決難題的關鍵還是需要企業(yè)第一把手對培訓的重要性有足夠的認識。如果企業(yè)主要領導認識到了提高管理業(yè)務骨干隊伍的計算機應用能力對實施MRPⅡ的決定性作用 ，并下最大決心來推進這樣的培訓工作，那么很多困難就迎刃而解了。
（3）企業(yè)的管理機制與管理基礎不同 國外企業(yè)由于采用現(xiàn)代企業(yè)制度，產(chǎn)權明晰，管理科學規(guī)范。我國企業(yè)管理機制和管理基礎隨著現(xiàn)代企業(yè)管理制度的建立，將會逐步提高，但目前差距還不小。 許多企業(yè)買了ERP軟件應用得不好，往往和軟件的用戶化工作沒有做好有關，用戶在使用時感到有很多不滿足，因此發(fā)出種種抱怨。目前軟件公司都提供售后服務，可以幫助用戶對軟件進行二次開發(fā)。問題是很多企業(yè)在購買ERP軟件時，對ERP的功能并不熟悉，甚至對計算機擅長作哪些處理也不清楚。所以軟件公司在調(diào)查了解用戶需求并進行產(chǎn)品用戶化時，企業(yè)往往提不出明確的要求，只能說出手工管理的現(xiàn)狀，所提出的一些要求，一般也沒有考慮如何發(fā)揮計算機管理的優(yōu)勢，沒有充分利用ERP所提供的各種功能。另一方面，計算機公司的軟件人員對于企業(yè)的具體管理業(yè)務了解不深，對用戶提出的需求也只能是機械地聽取接受，所以按其所作的一些修改未必都是合理的，導致日后用戶不滿意。
（4）企業(yè)的外部環(huán)境不同 我國各類企業(yè)管理水平不一，交通、通信也不盡人意。企業(yè)生產(chǎn)所需的外購、外協(xié)件幾乎不可能按企業(yè)的需求及時供應，供貨合同中的供貨日期不可能精確，也無法得到保證。
2、對于國內(nèi)的ERP軟件供應商來說，即使他們的軟件開發(fā)是基于對國情有深入了解的前提之下，即使他們的軟件系統(tǒng)功能再全、適應性再強，當面對不同企業(yè)千差萬別的具體情況、不同企業(yè)千變?nèi)f化的特殊需求時，也不可能做到“以不變應萬變”。
再者，企業(yè)所處的環(huán)境是不斷變化的。企業(yè)的產(chǎn)品種類、產(chǎn)品所處生命周期的階段、企業(yè)的計劃模式、分銷模式都不斷在變化，企業(yè)不斷地進行業(yè)務流程的再造，企業(yè)的規(guī)模不斷地縮小或擴展等等。總之，企業(yè)的變化是絕對的。因而，客觀上要求ERP具備適應各種變化的能力。如果ERP系統(tǒng)沒有良好的柔性，不能進行方便的用戶化和二次開發(fā)，那么，企業(yè)引進ERP系統(tǒng)之日，就是套上束縛自身發(fā)展的枷鎖之時。企業(yè)對于花重金買來的ERP系統(tǒng)將會“食之無味，棄之可惜”，使自己陷于尷尬境地。
圖4.4.3 ERP系統(tǒng)用戶化和二次開發(fā)的意義
因此，不論企業(yè)采用國外的軟件還是采用國內(nèi)的軟件，都面臨著系統(tǒng)的用戶化和二次開發(fā)的任務，都必須要求ERP軟件具備良好的支持用戶化和二次開發(fā)的功能。ERP系統(tǒng)的用戶化和二次開發(fā)是ERP軟件作為由企業(yè)外部的軟件廠商提供的一種產(chǎn)品轉變?yōu)槠髽I(yè)內(nèi)部的管理信息系統(tǒng)的橋梁和紐帶。其意義如圖4.4.3所示： 下面我們對用戶化和二次開發(fā)分別進行討論：
1、用戶化
一般把不牽動程序的改動稱為用戶化，如修改報表格式。軟件如果有報表生成功能，或采用第四代語言，任何業(yè)務人員，不需要有很多計算機知識就可以自行設置。當然，還需要項目實施小組的批準。 許多國內(nèi)外的優(yōu)秀ERP軟件提供了強大的支持用戶化的功能。比如荷蘭Baan公司的動態(tài)企業(yè)建模（Dynamic Enterprise Modeling，DEM）技術和中國金航聯(lián)公司的企業(yè)系統(tǒng)動態(tài)再造（Enterprise System Dynamic Reengineering，ESDR）技術。 Baan公司的BAAN IV系統(tǒng)有如下功能：
包括一個不斷豐富和改進的業(yè)務模型庫；
完全能夠適應業(yè)務對象的變化，這些變化包括邏輯流程上的改動以及技術實現(xiàn)上的改進；
生成一個客戶化的系統(tǒng)運行環(huán)境，客戶無須手工設置任何系統(tǒng)參數(shù)、改變代碼或定義用戶界面。
BAAN IV對動態(tài)企業(yè)建模的實現(xiàn)，使得企業(yè)管理者、業(yè)務分析人員，也包括了系統(tǒng)實施者可以將注意力集中于一系列高層管理職能、最優(yōu)業(yè)務實踐和流程，而不是復雜的應用軟件調(diào)試或沒完沒了的產(chǎn)品細節(jié)配置。 金航聯(lián)公司的AEPCS系統(tǒng)采用的ESDR技術是一種創(chuàng)成式的企業(yè)模型生成方法。ESDR建立在面向業(yè)務對象的軟件單元、自適應企業(yè)計劃模式和可再造的系統(tǒng)結構之上。它保證了軟件系統(tǒng)可以靈活重構，應用菜單可以由用戶設置，從而為用戶建立適合自己需求的應用系統(tǒng)提供了很大的靈活性。并且在企業(yè)流程再造時，軟件會隨之動態(tài)地適應企業(yè)的變化，構建新的企業(yè)模型。
2、二次開發(fā)
通常把改動程序的工作稱為二次開發(fā)。要增加或修改軟件的功能，需要ERP系統(tǒng)提供支持二次開發(fā)的工具，還可能需要有軟件的源程序，這些都要支付額外的費用，而且并不是每個ERP供應商都愿意提供源代碼。此類問題一定要在簽訂合同前考慮到。 二次開發(fā)的工作是在軟件功能模擬運行的基礎上進行的，一般工作量比較大，需要一定的時間，會延誤項目實施進程，這個因素應該在制定項目實施計劃時包括進去。 改動軟件后還會影響今后軟件版本升級。有些ERP軟件商提供免費或收費很低的系統(tǒng)升級。如果不升級，新版本的長處無法應用；如果升級，則面臨著重新進行二次開發(fā)的可能。因為ERP軟件供應商在進行新版本的ERP系統(tǒng)開發(fā)時，可能根本不會考慮某個特定的用戶在舊版本上所作的二次開發(fā)。 因此，在進行二次開發(fā)前，要做認真的分析對比。究竟是修改軟件，還是改革現(xiàn)行管理程序；還是兩者都有些修改。對修改的必要性、效果和代價要心中有數(shù)。 經(jīng)過分析和權衡，能不二次開發(fā)就不要進行。如果必須進行二次開發(fā)，則應盡量使得二次開發(fā)出的功能模塊獨立于原來的ERP系統(tǒng)。這樣，當ERP系統(tǒng)版本更新時，二次開發(fā)出來的模塊無需修改或者只需較少的修改就可以應用于高版本的ERP系統(tǒng)。 例如，奧林島公司在銷售MRP9000系統(tǒng)時，針對中國企業(yè)的報表復雜、系統(tǒng)原有的報表生成模塊滿足不了企業(yè)需求的情況，不是修改系統(tǒng)本身的程序，而是利用Microsoft Excel設計了一些函數(shù)。當需要生成復雜報表時，運行這些Excel函數(shù)，讀取MRP9000系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，利用Excel強大而方便的圖表功能制作出滿足需要的報表。當系統(tǒng)升級時，如果系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫結構沒有變化，則Excel函數(shù)無需變化；如果系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫結構發(fā)生了變化，則只需修改相應的受到影響的Excel函數(shù)。平時如果臨時需要特殊報表，只需設計一些Excel函數(shù)，而無需對系統(tǒng)傷筋動骨。
山西經(jīng)緯紡織機械廠在ERP系統(tǒng)的二次開發(fā)方面也探索出了一條成功之路。該廠引進加拿大Info-Power公司的I-Manufacture軟件包中的五個模塊：產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、庫存管理、車間管理、物料需求計劃和能力需求計劃。在通讀源代碼的基礎上，經(jīng)過二次開發(fā)，不僅成功地應用了該系統(tǒng)，而且形成了自己的軟件產(chǎn)品JW-MRP-II。他們的開發(fā)思想是：以物流為基礎，以價值流為杠桿，以信息流為主線，建立起一個管理思想先進、管理方法科學、管理體制完善、符合國情、廠情的、既先進又合理的管理信息系統(tǒng)。JW-MRP-II保留了引進軟件的精華，同時又根據(jù)具體情況，做了相應變化。比如，對MRP運算后生成的計劃，給生產(chǎn)管理人員留有充分確認、調(diào)整的余地。再比如，由于企業(yè)外部環(huán)境不好，采購計劃不可能按照MRP運算結果執(zhí)行，所以將計算機運算生成的采購定單作為請求計劃，由采購部門審批確認，以符合生產(chǎn)實際等。這些變化大大提高了軟件的可操作性。整個系統(tǒng)集成度高，而各模塊又能單獨運行，具有很高的靈活性。
總之，ERP經(jīng)過30多年的發(fā)展，已經(jīng)有很多成熟的商品化軟件，企業(yè)無需自己去開發(fā)ERP。但是要使商品化軟件適合企業(yè)的實際需要，進行二次開發(fā)、實現(xiàn)系統(tǒng)的用戶化則是必不可少的。無論選用國內(nèi)軟件或是國外軟件，由于國情廠情不同，總有地方要作些修改。有的軟件功能很全，而目前我國企業(yè)在管理上還沒有提出如此細致的要求，因此這部分功能暫時就用不上，反而成為累贅，用戶就要求修改它、去掉它。除此，不同的企業(yè)由于產(chǎn)品結構和生產(chǎn)工藝不同，企業(yè)規(guī)模不同，企業(yè)的組織結構和所有制等等方面的不同，在管理的具體制度和業(yè)務流程上，就會有這樣那樣的差異。即使是同一個企業(yè)，隨著科技進步和市場需求的變化，它的產(chǎn)品組合、工藝技術、生產(chǎn)規(guī)模、供應協(xié)作關系等也在發(fā)展和變化，企業(yè)的管理方式和方法也必須隨之作相應的變化。因此，對每個企業(yè)都完全適用的商品化軟件是不存在的。
