2011年，三網融合進程加速，ITV面臨更大的發展機遇，也給傳統電信運營商從前端市場到維護后端帶來了一系列的挑戰，運營商如何應對這些挑戰。
截至2010年11月，中國電信已發展近500萬ITV用戶，上海、廣東、江蘇三省市躋身“百萬用戶俱樂部”。隨著三網融合進程的加速，ITV將面臨更大的發展空間。然而以視訊業務為主的ITV業務有其固有特性，與運營商傳統的語音和寬帶業務區別很大。為了促進ITV規模發展，運營商在市場拓展、網絡建設和維護優化三個方面都要做出改變，以應對挑戰。
市場拓展：立足優勢，促進規模放號
縱觀全球成功的ITV運營商，在市場拓展上，從四個方面做了充足的工作，從而實現用戶規模發展。
內容為王
視頻內容是吸引用戶的基本要素。因此，通過多渠道引入內容源是ITV初期吸引用戶的關鍵。在中國，除了央視、文廣、南方傳媒等全國性CP，各省市運營商還可結合本地用戶需求，在政策允許范圍內，引入本地CP以及海外知名節目源，如湖南衛視、ESPN體育頻道、Channel V音樂頻道等，提供大眾喜聞樂見的節目。
有了節目源，就能夠滿足基礎視頻業務需求。在此基礎上，運營商可立足于既有優勢，擴展增值應用，構架差異化的融合ITV優勢。一般來講，運營商可以重點發展以下四類應用：基于視頻的資訊、游戲和音樂是用戶使用量最大的增值應用；基于ITV的視頻通話既能夠滿足家庭用戶的需要，又是延續電信運營商優勢的重點應用；個人視頻上傳給朋友、家人之間一個交流的空間，實現個性化互動應用；互動社區以家庭用戶為基礎，集團用戶為重點，還可發揮價值鏈合作伙伴的積極作用。
高清領先
進入2011年，高清視頻將以不可阻擋之勢搶占用戶的電視屏幕。根據RVALLC的統計，高清電視是美國用戶使用量排名第一的大帶寬業務，成為各運營商發展大帶寬業務的主要驅動。
同時，高清視頻對運營商收入的拉動也非常明顯。以Verizon為例，Fios業務（Verizon的IPTV業務品牌）的TV高清包價格是每月57.99美元，包含了320個普通頻道、65個高清頻道和16000個VOD節目，比普通包（包含14個高清頻道）高出10美元。還有專門的高清內容擴展包，不同內容提供商的內容包售價從11.99－15.99美元不等。由此，我們估算，高清電視對IPTV業務的ARPU拉動超過30%。中國也不會例外。
在節目源方面，2010年全球HD內容頻道已超過500個。在終端方面，2010年70%的寬帶視訊STB具備高清功能，并且價格持續下降。這些都為高清視頻的大規模普及掃清了障礙。
開放平臺
ITV平臺應該具有開放性，這已成為全球運營商的共識。開放統一的ITV平臺不僅能支撐基于傳統視訊類節目的直播、點播、時移、高清等業務，還能支撐運營商已有的增值業務和互聯網業務。此外，ITV平臺應提供標準統一的接口給第三方，實現新業務的快速開發和引入。
業務呈現方面的開放性體現在ITV平臺不但支持電視屏，還要具備支持電腦屏和手機屏的能力，以多屏效應搶占用戶第一接觸界面的制高點，并基于多屏融合能力，開發新業務，以創新業務吸引用戶。
營銷致勝
ITV業務營銷應分為兩個階段。第一階段是快速圈地，目標是發展用戶。運營商借助已有的優勢，如寬帶、固話、無線等，通過資源捆綁的方式，利用融合資費，弱化ITV資費，快速、大規模發展用戶。第二階段是精耕細作，目標是提升收入，運營商在第一階段積累的用戶基礎上，提供豐富的ITV增值業務，按次數或包月收費，提升整體收入水平。
網絡建設：聚焦業務，保障用戶體驗
新鮮度、流暢度和清晰度是ITV用戶體驗的核心。從這三個維度提升用戶體驗，需要端到端的網絡保障。
業務系統
理想的ITV業務系統應具備四個特性。
其一是高清視頻支持能力。高清頭端支持MEPG4、H.264等多種編解碼格式，支持720P、1080P高清碼流，支持多種高清EPG提升用戶視覺效果，如透明EPG、滑動EPG、頻道EPG等。
其二是APP Store+Widget支持能力。App Store + Widget為TV上的增值業務、增值應用提供了很好的參考方案。Verizon就提供了多款運動、娛樂、社交網絡、信息、游戲等類型的Widget應用。
其三是互聯網內容引入能力。ITV業務系統利用Mashup技術，通過內容自動獲取、緩存、過濾、頁面封裝等技術，實現互聯網業務在TV終端的落地，并與互聯網保持實時信息更新，界面自動重排，方便用戶使用；內容過濾還可確保用戶只看到運營商推薦的內容。
其四是兩級CDN架構支持三屏融合。中國電信的骨干層和省網實現兩級CDN組網，能夠支撐集約化運營，滿足各省ITV、手機和PC視訊內容的集中分發和管理，符合未來演進需要。
網絡
ITV視頻業務需要長時間、高質量的大帶寬保障，同時由于視頻業務的每等效帶寬的收益非常低，低成本高效的承載網對于ITV的健康持續運營非常關鍵。因此，從網絡帶寬、網絡質量和建設成本的角度來看，承載網的各個層面均需要做相應的改造，以滿足ITV業務發展的需要。
城域核心路由器集群化：隨著高清節目數的增加，以及ITV用戶數的增長，骨干網的帶寬要求激增，大城市的ITV流量將達數百G，給城域核心路由器帶來的沖擊非常大。這時，城域核心路由器升級為集群，不僅可以提升城域網吞吐能力，也簡化了網絡結構，降低設備投資，使網絡維護更為簡單。目前江蘇電信、陜西電信都已經在城域核心節點部署了集群路由器。
視訊二平面承載ITV業務：對于運營商而言，HSI（High Speed Internet）業務已經讓城域網“擁擠不堪”，而ITV業務對實時性和連續性要求很高，會導致承載網中的帶寬收斂比降低，這與寬帶上網業務的高收斂比有本質的區別。隨著用戶的不斷增長，兩種業務同時占用同一“通道”的矛盾會越來越突出，運營商可以引入新精品網關，以“專用通道”來承載ITV業務，保障用戶的業務體驗。
FCC/RET技術：與傳統電視相比，ITV的頻道切換時間和丟包/錯包容忍率對用戶的體驗影響最大。FCC/RET技術正是為了改變這一現狀而設計的。FCC（快速頻道切換）通過在網絡中內置iVSE卡，緩存視頻流I幀，極大提高ITV頻道切換速度，保證與傳統電視一致。
在BAS中內置iVSE卡，能保證用戶切換速度小于1s。RET（丟/錯包重傳）通過緩存視頻流P幀和B幀，在STB發現丟包/錯包時，檢測出丟包/錯包的序列號并發送給緩存設備，緩存設備將緩存的報文重新發送給STB并插入到正常的視頻流中，從而有效緩解馬賽克現象。據估算，在網絡丟包達到20%的情況下，可以通過RET技術來修復丟/錯包。
組播部署：組播部署能有效降低ITV承載整網成本。目前大部分運營商選擇了組播部署ITV，如上海電信、浙江電信、Etisalat等。在組播部署情況下，直播業務流從核心路由器通過組播下發，組播復制點初期建議選擇在BAS節點，后續可逐漸下移至OLT或DSLAM。
FTTH先行、VDSL2補充：ITV對于接入帶寬的需求是顯而易見的。隨著FTTH建設成本逐年降低，選擇FTTH提升接入帶寬能力，不但可以滿足ITV接入需求，還能提升寬帶競爭力。在具體的技術選擇上，GPON在實際帶寬、分光比、QoS規劃、網絡維護管理等方面均優于EPON，更適合高帶寬需求的ITV業務。另一方面，銅線資源是運營商的存量優勢，成熟社區的銅纜覆蓋范圍一般都在1公里內，因此VDSL2技術可作為降低工程施工難度，規避光纖布線困難的重要手段。
終端
不同區域的用戶對于ITV業務的需求不一樣，因此運營商需要有能夠滿足用戶個性化需求的、豐富的、可定制的終端來支撐市場拓展。如廣東電信考慮到用戶對于無線網絡支持的需求，定制了內置Wi-Fi模塊的STB；上海電信針對已開發的增值業務，定制了支持交互式游戲的STB，考慮到家庭用戶對于高清播放的需求，還增加了高清播放器的功能。
運維優化：可視化提升客戶滿意度
當業務承載網由傳統的TDM網絡演進到IP網絡后，運維人員最大的感觸就是IP承載的業務品質看不到了。
對于ITV業務，一方面，運維人員無法看到業務的QoE指標，不能獲取用戶真實體驗；另一方面，當用戶投訴時，運維人員無法定界和定位故障點，各個部門相互推卸責任。正是由于這樣的原因，運維人員經常會抱怨“ITV涉及的網元多，業務需求高，運維難度大”。改變這一現狀可從兩個方面入手。
實現可視化運維，網絡情況盡在掌握
在網絡中部署探針，可構建從業務頭端到STB的ITV業務端到端監控架構，通過主動和被動兩種模式監控網絡情況，并以可視化的形式呈現，讓運維人員對網絡情況“一目了然”。
意大利電信IPTV現網用戶33萬，占寬帶用戶的5％。運維人員經常收到用戶投訴BTV/VOD視頻質量不好，而通過現網Performance Manager檢查，卻發現城域網KPI正常，難以定位問題。意大利電信通過在各個業務節點部署探針，隨流檢測網絡指標和模仿用戶QoE，完美解決了這個難題。目前華為的IP網絡設備已實現了該功能，不用增加外置設備和部署難度。
拉通運維各部門，建立ITV運維團隊
從運營商現有運維體系來看，業務平臺的運維團隊只關注ITV平臺維護、業務故障處理和省中心/市局，城域網運維團隊則負責城域網設備維護和省NOC/市局，接入網運維團隊負責寬帶接入設備維護和區局。各運維部門相對獨立，信息采集及監控效率不高，沒有形成端到端閉環。只有拉通運維各部門，成立以ITV業務保障為核心目標的ITV運維團隊，才能改變這種情況。
比如，法國電信在IPTV部署初期沒有考慮E2E業務質量監測，導致用戶投訴后，無法解決問題，各個部門又互相推卸責任，對業務發展的影響很大。痛定思痛，法國電信優化了組織架構，成立以業務為中心的SMC（Service Management Centre）拉通各維護部門，有效提升客戶滿意度。根據SMC提供的統計數據，目前客戶滿意度保持在75%以上。
中國ITV業務將進入快速發展期，打通市場拓展、網絡建設和維護，實現三方聯動，將市場的需求反饋到網絡建設和維護中，實現基于業務體驗的網絡建設和可視化運維，才能在獲取更多用戶的同時，有效降低網絡建設和維護成本，保證ITV業務健康合理的運營。
